Complaints

1. 1

   Sådan klager du

   Send din klage til editorial@hitnspin-dk.com med en beskrivelse af situationen, hvilken side og hvilket afsnit den vedrører, samt hvordan du ønsker sagen løst. Vi bekræfter modtagelsen inden for én arbejdsdag. Beskriv gerne, hvornår du læste teksten, hvilken enhed du brugte, og om du har taget skærmbilleder. Detaljerne gør det lettere at genskabe situationen og finde det præcise afsnit. Du kan skrive på dansk eller engelsk – vi svarer på det sprog, du selv bruger.

2. 2

   Uafhængige klagenævn

   Klager over Hitnspin som operatør skal først rettes direkte til operatøren via deres kundeservice. Kommer I ikke frem til en løsning, kan du klage til Spillemyndigheden (spillemyndigheden.dk) eller Center for Klageløsning under Forbrugerklagenævnet. Klager over vores side alene sendes til editorial@hitnspin-dk.com. For grænseoverskridende sager kan du bruge EU-Kommissionens ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr), som forbinder forbrugere og virksomheder i forskellige EU-lande. Vil du klage over markedsføring, som du mener overtræder markedsføringsloven, kan du henvende dig til Forbrugerombudsmanden på forbrugerombudsmanden.dk.

3. 3

   Sagsbehandlingstid

   Redaktionelle klager – for eksempel forældede tal eller misvisende formuleringer – behandles inden for tre arbejdsdage. Mere komplicerede sager, for eksempel om ophavsret eller data, kan tage op til 30 dage. I begge tilfælde hører du fra os undervejs. Kan sagen ikke løses inden for 30 dage, får du en skriftlig statusopdatering hver 14. dag, indtil den er afsluttet.

4. 4

   Hvad vi kan gøre

   Vi kan rette eller trække tekster tilbage, tilføje en berigtigelse med dato, opdatere tal eller fjerne en operatør fra vores anbefalinger. Vi kan ikke udbetale beløb fra en spillekonto, ophæve selveksklusion i ROFUS eller påvirke operatørens afgørelser. Ønsker du en økonomisk kompensation, skal du gå den civilretlige vej gennem forbrugerombudsmand eller domstol.

5. 5

   Klager over operatøren

   Har Hitnspin nægtet at udbetale, lukket din konto uden begrundelse eller ignoreret dig i mere end 14 dage, skal du klage direkte til deres kundeservice og efterfølgende til Spillemyndigheden. Vi kan ikke tvinge en operatør til at udbetale, men vi kan skrive om en tilbagevendende praksis i vores anmeldelse, hvis det er dokumenteret gennem flere sager.

6. 6

   Eskalering

   Er du utilfreds med vores håndtering af din klage, kan du bede om, at sagen bliver vurderet af en anden i redaktionen. Kontakt Yvonne Underhill direkte via editorial@hitnspin-dk.com med emnet 'Escalation'. Er sagen fortsat uafklaret efter en intern eskalering, kan du henvende dig til Pressenævnet (pressenaevnet.dk), som behandler klager over dansk medievirksomhed.